Nuestros Servicos
Help Desk
Servicio de soporte que brinda soluciones apropiadas de acuerdo a su negocio en base a las mejoras prácticas, realizadas por un grupo de consultores con las habilidades y conocimientos especializados en la materia. Las soluciones .que se proporcionan son de calidad y eficiencia, no solo es la asistencia técnica sino realizar un mejor servicio al cliente.
Características
- Asegurar la satisfacción del cliente.
- Responder a las solicitudes de soporte dentro de los tiempos acordados.
- Interactuar con el cliente de manera respetuosa y cortes.
- Restablecer la operación lo antes posible.
- Entregar una retroalimentación al cliente de todas las solicitudes para una mejora continua.
Training
Demostración, entrenamiento sobre las aplicaciones implementadas a nuestros clientes, permitiendo a los usuarios tener un conocimiento integral sobre la función de sus aplicaciones y proceso de negocio de una manera rápida y efectiva.
Implementación
Fases para la implementación Proyectos CLOUD, (Oracle Unified Method).
- Diseño
- Configuración
- Validación
- Transición
- Realización
1. Diseño de solución , basada en prioridades para la instalación de aplicaciones de software en una empresa, utilizando una metodología que nos lleva desde el análisis de la operación actual de la misma hasta la detección de indicadores en los que se logre un mayor impacto.
2. Configuración modular de la solución diseñada, adhoc a los procesos de las compañías.
3. Validación mediante pruebas simuladas de todos los procesos futuros de la Compañía, contemplados en el diseño de solución.
4. Capacitación a los usuarios en el manejo de las aplicaciones.
5. Preparación de todos los procesos para la salida a producción. Integramos la experiencia de la empresa y la firma consultora.
Help Desk
Prioridad de los Niveles de Servicio (SLA)
La Mesa de Ayuda realiza su mejor esfuerzo para responder en tiempo todos los Tickets (Requerimientos) recibidos, para ello la unidad de soporte asignará un nivel de prioridad para la solución de cada una de ellas.
- Urgente: Un problema que detiene la operación de la empresa o módulo completo de la aplicación.
- Alto: Un problema que no detiene la operación de la empresa pero que afecta a toda el área de trabajo.
- Medio: Una requisición de servicio general o problema con una solución temporal “Work Around”.
- Bajo: Una requisición de servicio que no requiere atención inmediata, ni afecta la operación total o parcial de la empresa.
Con una memoria de las acciones correctivas aplicadas. El Cliente cuenta con Métricas de servicio, Gestión de Incidencias y Manejo de prioridades
Los niveles de servicios de la mesa de ayuda están disponibles en los siguientes horarios:
- Nivel 1: Mesa de Ayuda, Soporte Funcional, Soporte Técnico y Servicio de DBA (Lunes a Viernes 8:00 a 18:00)
- Nivel 2: Mesa de Ayuda, Soporte Funcional, Soporte Técnico y Servicio de DBA Lunes a Viernes 18:00 a 8:00)
- Nivel 3: Soporte Remoto (Sábados y domingos, Días
- Festivos, del horario de 9:00 a 14:00 - Un recurso de guardia de forma remota).
Help Desk
Alcance
- Manejo de Niveles de Servicio (SLA)
- Retroalimentación a nuestros clientes en las oportunidades detectadas o incidentes recurrentes.
- Altos niveles calidad y eficiencia.
- El Cliente cuenta con métricas de servicio.
- Gestión de Incidencias.
- Un solo punto de contacto.
- Retroalimentación a nuestros clientes en las oportunidades detectadas.
Con una memoria de las acciones correctivas aplicadas. El Cliente cuenta con Métricas de servicio, Gestión de Incidencias y Manejo de prioridades
Medios a través de los cuales los clientes se comunican con Mesa de Ayuda
- Correo electrónico (e-mail)
- On line
- Teléfono